แนะนำฟีเจอร์แชท Chat ที่จะเปลี่ยนยอดวิวเป็นยอดซื้อ


การค้าขายในออนไลน์นั้น เนื่องจากลูกค้าไม่ได้เห็นสินค้าของจริง จึงทำให้ลูกค้าอาจมีข้อสงสัยในตัวสินค้าได้ การมีช่องแชทเพื่อให้ลูกค้าสอบถามเข้ามา จึงเป็นเสมือนสิ่งสำคัญที่คุณสามารถเปลี่ยนให้ลูกค้าที่เพียงดูสินค้าเฉย ๆ กลายเป็นลูกค้าที่คลิ๊กซื้อได้ การตอบที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพก็สำคัญเช่นกัน

แนะนำฟีเจอร์แชท Chat

คุณสมบัติเบื้องต้นของฟีเจอร์แชทบน Shopee

การให้บริการลูกค้าตลอดจนตอบข้อซักถามผ่านแชทนั้น เป็นสิ่งที่สำคัญที่จะช่วยเพิ่มยอดขายของร้านคุณ ตลอดจนเป็นการสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี ยิ่งไปกว่านั้นการมีอัตราการตอบกลับแชทที่สูง ก็คือตอบเร็ว ตอบไว ยังเป็นหนึ่งในเกณฑ์ของการเป็นร้านค้าแนะนำอีกด้วย

 

ความสำคัญของแชท

การใช้ช่องทางแชทนั้น สามารถช่วยให้ร้านค้าบรรลุเป้าหมายดังต่อไปนี้ได้

  • เปลี่ยนยอดเข้าชมเป็นยอดขาย การใช้ช่องทางแชทเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้า ในการชี้แจงข้อสงสัยของผู้ซื้อ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนยอดชมของลูกค้าให้เป็นการคลิ๊กซื้อจนเป็นยอดขายได้
  • สร้างความภักดีของลูกค้า ผู้ซื้อที่มีความพึงพอใจกับบริการแชทนั้น มักมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อสินค้าซั้ำกับร้านคุณอีก
  • ลดการคืนเงินหรือสินค้า คำขอการคืนเงินหรือคืนสินค้าที่เกิดขึ้นจากการความเข้าใจผิดในสินค้าจะมีอัตราที่ลดลง

วิธีเข้าใช้งานฟังก์ชั่นแชท

คุณสามารถเข้าใช้ฟังก์ชั่นแชทได้ผ่าน 3 ช่องทาง

1.ผ่านแอพ Shopee

2.ผ่านเว็บไซต์ Shopee

3.ผ่าน Seller Centre

 

วิธีที่ให้บริการที่ดีผ่านการแชท

  • ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

การตอบกลับอย่างรวดเร็ว ช่วยให้ผู้ซื้อพึงพอใจ และสามารถตัดสินได้เร็วขึ้นจนเพิ่มยอดขายให้กับร้านคุณได้

  • ตอบกลับอย่างเข้าใจและสุภาพ

พยายามเข้าใจความต้องการผู้ซื้อให้มากที่สุด และตอบกลับให้ตรงกับความคาดหวังของผู้ซื้อ

  • อดทนและเป็นมืออาชีพ

การให้บริการหลังการขาย หรือการช่วยเหลือในเวลาที่ลูกค้าเกิดปัญหาจากสินค้าที่ซื้อไป จะมีผลที่ทำสร้างความประทับใจต่อลูกค้า จนเกิดการซื้อซ้ำ และบอกต่อกับคนใกล้ชิด

  • วิธีการคำนวณอัตราการตอบกลับ

อัตราการตอบแชทโดยเฉลี่ยนั้นขึ้นอยู่กับ

– จำนวนแชทและข้อเสนอการต่อรองราคาใน 90 วัน

– ให้น้ำหนักในกับจำนวนแชท 25% ล่าสุดทีใน 90 วัน

– อัตราการตอบกลับนั้นจะถูกคำนวณเมื่อมีจำนวนแชทอย่างน้อย 2 แชทเกิดขึ้นใน 90 วัน

 

คำถามทั่วไปจากผู้ซื้อและวิธีตอบคำถาม

Shopee ได้รวบรวมคำถามที่ลูกค้ามักจะถามกับร้านค้า และคำตอบที่คุณควรจะตอบกับลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจ มีดังนี้ค่ะ

ก่อนการขาย

หลังการขาย

แหล่งที่มา : ศูนย์การเรียนรู้ผู้ขาย Shopee