อัตราการตอบแชทของร้านค้า จุดเปลี่ยนให้ลูกค้าซื้อ-ไม่ซื้อ


อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่จะสร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าของลูกค้า นั่นคือ การตอบแชท นั่นเอง เพราะหากคุณอ่านไว ตอบเร็ว เคลียร์ ถูกต้อง และหากเกิดปัญหาใด ๆ ของลูกค้ากับตัวสินค้าของคุณ ก็ยินดีที่จะช่วยเหลือ นั่นย่อมทำให้คุณสามารถได้รับคะแนนและรีวิวสินค้าที่ดีตามมาด้วยเช่นกัน ดังนั้นแล้วคงต้องมาโฟกัสในเรื่องอัตราการตอบแชทของร้านค้าด้วยนะคะ

อัตราการตอบแชทของร้านค้า

อัตราการตอบแชทของร้านค้าใน Shopee

เพื่อสร้างความประทับใจ ตลอดจนประสบการณ์ที่ดีต่อการบริการของร้านคุณผ่านทางแชทนั้น ถือได้ว่ามีความสำคัญต่อการเพิ่มยอดขาย และทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาซื้อของในร้านค้าของคุณอีก หากร้านค้ามีคะแนนการตอบกลับแชทที่ดีนั้น ร้านค้าของคุณก็อาจจะได้เข้าเกณฑ์การเป็นร้านค้าแนะนำด้วย เพราะนี่เป็นหนึ่งในเกณฑ์คัดเลือกเช่นเดียวกัน

 

ความสำคัญของอัตราการตอบกลับแชท

  • ช่วยเพิ่มยอดขายของท่าน การแชทเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับคุณในการไขข้อสงสัยหรือปัญหาของผู้ซื้อที่อาจจะมีหรือเกิดขึ้นกับตัวสินค้า
  • เพื่อสร้างความจงรักภักดีให้กับร้านค้าของท่าน ผู้ซื้อที่มีความพึงพอใจต่อการตอบกลับแชทของร้านค้าส่วนใหญ่แล้วจะกลับมา ซื้อของที่ร้านค้าเดิมอีก เป็นการสร้าง Brand royalty ด้วย
  • ลดการคืนเงินคืนสินค้า หากร้านค้ามีการพูดคุย หรือ ตอบกลับแชทในระหว่างการซื้อขายกับผู้ซื้อ จะช่วยลดข้อผิดพลาดในการซื้อขายสินค้า ลดอัตราการขอคืนสินค้า รวมไปถึงลดรีวิวที่ไม่ดีของลูกค้าลงด้วย

 

วิธีการคำนวณอัตราการตอบแชท

  • วิธีการคำนวณอัตราตอบกลับแชทของคุณนั้น ระบบจะคิดทั้งแชทและข้อเสนอที่ร้านค้าได้รับ 90 วันล่าสุด
  • จำนวน 25% ของการตอบกลับแชทล่าสุดนั้นจะมีน้ำหนักต่อการนำมาคำนวณมากที่สุด
  • คุณต้องตอบกลับแชท ภายใน 12 ชั่วโมงนับตั้งแต่ได้รับข้อความจากลูกค้า
  • อัตราการตอบแชท จะถูกคำนวณเมื่อร้านค้ามีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างน้อย 2 แชท ภายใน 90 วัน
  • หากร้านค้าเปิดโหมดพักร้อน อัตราการตอบแชทจะไม่ถูกนับ
  • การตอบกลับอัตโนมัติที่คุณตั้งไว้จะไม่ถูกนับว่าเป็นอัตราการตอบแชท
  • ทาง Shopee จะอัพเดทอัตราการตอบแชทของร้านค้าทุกวัน

ร้านค้าสามารถเช็คอัตราการตอบแชทได้จากที่ไหน

1.เข้าไปที่ ร้านค้าของฉัน

2.เลือก สถิติร้านค้า

 

อัตราการตอบกลับแชทของร้านค้าจะถูกแสดงให้ผู้ซื้อเห็นที่หน้าร้านค้าของคุณ

อัตราการตอบแชทต่ำ อาจทำให้ผู้ซื้อลังเลที่จะซื้อสินค้าได้ เพราะถึงแม้ว่าคุณจะอธิบายไว้ครบถ้วนแล้วก็ตาม แต่ลูกค้าอาจคิดไปถึงกรณีที่สินค้ามีปัญหาจะไม่สามารถติดต่อคุณได้ จึงเป็นเหตุให้ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้ากับร้านอื่นทดแทน

แหล่งที่มา : ศูนย์การเรียนรู้ผู้ขาย Shopee