ฟีเจอร์ Webchat ผู้ช่วยดันยอดขายให้ร้านคุณ!


หากการลงสินค้าของคุณในแต่ละรายการนั้น แม้จะคิดว่าลงคุณสมบัติและรายละเอียดสินค้าครบถ้วนแล้วก็ตาม แต่ก็อาจจะยังทำให้ลูกค้าบางท่านหมดข้อสงสัยไม่ได้ ฟีเจอร์ Webchat จึงเป็นเหมือนผู้ช่วยที่จะดันยอดขายให้คุณ มันคืออะไร ทำอะไรได้บ้าง มาติดตามกันค่ะ

ฟีเจอร์ Webchat คืออะไร?

Shopee Webchat เป็นอีกหนึ่งช่องทางการส่งข้อความทันทีบนเว็บ ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถแชทหรือสนทนาโดยตรงกับลูกค้าได้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพ โดย Webchat มีจุดมุ่งหมายเพื่อสนับสนุนผู้ขายในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ซื้อ ซึ่งจะช่วยให้เกิดการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า เปลี่ยนความลังเลให้เป็นตัดสินใจซื้อ และกลายเป็นลูกค้าประจำของร้าน

 

คุณสามารถเข้าใช้ Webchat ได้ที่ไหน?

ร้านค้าสามารถเข้า webchat ได้จาก 4 ช่องทางดังนี้

1.ปุ่มด้านล่างขวามือของ Seller Centre

คลิกที่ปุ่ม แชท สีเขียวด้านล่างขวามือของ Seller Centre

 

2.หน้า My Sale บนหน้า Seller Centre

คุณสามารถแชทกับลูกค้าได้โดยทันที เฉพาะลูกค้าที่กดซื้อสินค้าของท่านแล้วเท่านั้น

 

3.หน้ารายละเอียดสินค้า ในเมนู My Sales บน Seller Centre 

 

4.หน้า Web browser

ท่านสามารถเข้าสู่ Webchat ได้โดยตรงเพียงคลิกที่ลิงค์: https://seller.shopee.co.th/webchat/login

 

Webchat สามารถช่วยให้ร้านค้าของท่านทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างไร?

  • ช่วยในเรื่องการแจ้งเตือนข้อมูล
  • ช่วยในเรื่อองรายชื่อผู้ติดต่อของฉัน
  • การปรับแต่งออกแบบข้อความ
  • ทางลัดข้อความ
  • การตอบกลับข้อความอัตโนมัติ
  • การจัดการคำสั่งซื้อสินค้า
  • การแจกบัตรกำนัล/Voucher

1. การแจ้งเตือนข้อมูล

ท่านสามารถตรวจสอบ ประกาศได้ตลอดเวลาเพื่อให้ไม่พลาดข่าวสารใหม่ๆ

 

2. รายชื่อผู้ติดต่อของฉัน

คุณสามารถจัดการแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1.การตั้งค่า

2.ช่องค้นหา

3.ทั้งหมด

4.จัดการแชทรายบุคคล

 

3. การปรับแต่งออกแบบข้อความ

การออกแบบข้อความสนทนาในรูปแบบการโต้ตอบผ่านสติ๊กเกอร์ หรือรูปภาพต่างๆ บน Webchat ได้อย่างสนุกสนาน

นอกจากนี้แล้ว คุณสามารถส่งสิ่งเหล่านี้ให้กับลูกค้าได้เช่นกัน 

1.รายละเอียดสินค้า

2.รูปภาพ

3.สติ๊กเกอร์

 

4.ทางลัดข้อความ

ข้อความที่ร้านค้าได้ทำการบันทึกไว้ก่อนล่วงหน้า เพื่อความสะดวกในการส่งไปให้ลูกค้า ซึ่งเป็นคำที่ใช้บ่อย ๆ เพื่อลดระยะเวลาในการรอคอยคำตอบของลูกค้า ตลอดจนไม่ให้เกิดความเสียเวลาในการพิมพ์ของร้านค้าได้เป็นอย่างดี ขณะทำการแชท

ผู้ขายสามารถตั้งค่า shortcut message ได้ที่“ตั้งค่าแชท” ไปที่ ตั้งค่า >> ตั้งค่าแชท >> ทางลัดข้อความ

การตั้งค่าทางลัดข้อความ 

1.คำแนะนำข้อความใกล้เคียง

  • เมื่อเปิดคำแนะนำสำหรับข้อความระบบจะแนะนำข้อความที่ตรงกันโดยอัตโนมัติ

2.เคล็ดลับ

  • คลิกที่ปุ่ม “เคล็ดลับ” วิดีโอสาธิตจะแสดงวิธีการทำงาน

3.ข้อความของฉัน

  • ผู้ขายสามารถเพิ่มข้อความสั้นกระชับได้สูงสุด 20 รายการ

 

5.ข้อความอัตโนมัติ

ผู้ขายสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้ที่ “ตั้งค่าแชท” ไปที่ การตั้งค่าของฉัน >> ตั้งค่าแชท >> ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ. ท่านสามารถเขียนข้อความอัตโนมัติสูงสุดได้ถึง 500 ตัวอักษร

6.การจัดการออเดอร์

อนุญาตให้ท่านเห็นรายละเอียดของออเดอร์ ที่ลูกค้ากำลังแชทกับร้านค้า

1.โดยคลิกที่ ดูรายละเอียด คุณจะเห็นรายละเอียดของออเดอร์ดังกล่าว

2.จัดการคำสั่งซื้อโดยคลิกที่สถานะของคำสั่งซื้อที่แถบด้านขวาของหน้าต่างแชท

 

7.ส่งบัตรกำนัล vouchers ให้ลูกค้า

ร้านค้าสามารถให้ Vouchers หรืออบัตรกำนัลให้กับลูกค้าได้ เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าในการซื้อสินค้าที่เพิ่มมากขึ้น เป็นการเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าของคุณ

1.ดูบัตรกำนัลที่มีกำหนดการและต่อเนื่องของคุณ

  • สามารถดูรายการทั้งหมดผ่านโค้ดส่วนลด

2.แชร์บัตรกำนัลให้ผู้ซื้อ

  • คลิกส่งเพื่อแชร์คูปองของท่านให้กับผู้ซื้อ

3.แก้ไขบัตรกำนัล

  • หากคูปองได้รับการอ้างสิทธิ์โดยสมบูรณ์ฉลาก ‘สินค้าหมด’ จะปรากฏขึ้นที่มุมขวาบน
  • คลิกแก้ไขเพื่อเพิ่มจำนวนบัตรกำนัล

4.เพิ่มบัตรกำนัลใหม่

  • คลิกที่บัตรกำนัลร้านค้าหรือบัตรกำนัลสินค้าท่านจะเข้าไปสู่ฟังก์ชั่นการสร้างบัตรกำนัลใหม่ในSeller Centre

แหล่งที่มา : ศูนย์การเรียนรู้ผู้ขาย Shopee