คะแนนร้านค้าและคะแนนรีวิวสินค้า


อีกหนึ่งเครื่องมือที่จะทำให้คุณมียอดขายที่ดีขึ้น นั่นคือการมีคะแนนร้านค้าและคะแนนรีวิวสินค้าที่ดี โดยวิธีการมีอย่างไรบ้างมารับทราบรายละเอียดเพื่อเตรียมการให้ได้คะแนนร้านและรีวิวที่ดีกันค่ะ

คะแนนร้านค้าและคะแนนรีวิวสินค้า

คะแนนร้านค้าและคะแนนรีวิวสินค้าคืออะไร มีความสำคัญอย่างไรกับร้านค้า?

คะแนนร้านค้าและคะแนนรีวิวสินค้า(Product and Shop Ratings)

คะแนนร้านค้าและคะแนนรีวิวสินค้านั้น เป็นสิ่งที่แสดงให้เห็นความพึงพอใจต่อประสบการณ์การซื้อและสินค้าของร้านค้า ยิ่งไปกว่านั้นยังเป็นประโยชน์ในการช่วยให้ลูกค้าคนอื่น ๆ ตัดสินใจในการซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น อีกทั้งคะแนนรีวิวร้านค้าเป็นหนึ่งเกณฑ์ในการพิจารณาการเป็น ร้านค้าแนะนำของ Shopee อีกด้วย

คะแนนรีวิวสินค้า

คะแนนรีวิวสินค้านั้น เป็นคะแนนสินค้าที่ได้จากการที่ผู้ซื้อให้คะแนนสินค้า โดยการให้คะแนนสินค้านั้นจะทำได้ก็ต่อเมื่อผู้ซื้อได้ร้บสินค้าแล้ว และสามารถแก้ไขรีวิวได้ภายใน 30 วันหลังจากการรีวิวแรก

การให้คะแนนรีวิวสินค้านั้นสามารถให้คะแนนได้จาก 1 ถึง 5 ดาว ความหมายก็คือ การให้ 5 ดาวนั้นหมายถึงดีที่สุด โดยทาง Shopee สนับสนุนให้ผู้ซื้อนั้นรีวิวสินค้าพร้อมคำอธิบายสินค้า (ประมาณ 100 คำ)และใส่รูปภาพของสินค้าอย่างน้อย 1 รูปเพื่อที่จะได้รับ Shopee coins

คะแนนร้านค้า

คะแนนร้านค้านั้นเป็นการคิดคะแนนเฉลี่ยของคะแนนรีวิวสินค้าทั้งหมด โดยคะแนนร้านค้านั้นจะปรากฎอยู่บนหน้าร้านค้านั่นเอง

จะต้องทำยังไงให้ร้านค้าของท่านมีคะแนนร้านค้าและคะแนนรีวิวสินค้าที่ดี?

การจะให้ลูกค้าให้คะแนนร้านค้า และคะแนนรีวิวที่ดีหรือให้เรทสูง ๆ นั้นก็ต้องพยายามทำสิ่งต่าง ๆ ต่อไปนี้ให้ดี เพื่อให้ผู้ซื้อมีประสบการณ์ในการซื้อที่ดีจนกลายมาเป็นคะแนนที่ดีเยี่ยมของคุณนั่นเอง

คำแนะนำเพื่อพัฒนาให้ร้านค้ามีคะแนนร้านค้าและคะแนนรีวิวสินค้าที่ดีขึ้น

การตอบกลับรีวิวผู้ซื้อ

Shopee อนุญาตให้ท่านสามารถตอบกลับรีวิวจากผู้ซื้อได้ 1 ครั้งโดยท่านสามารถทำการตอบกลับเมื่อไหร่ก็ได้แต่ไม่สามารถทำการแก้ไขข้อความได้

ข้อความตอบกลับ ควรประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้

  1. ขอบคุณที่ผู้ซื้อทำการสั่งซื้อจากร้านค้าของเราและสละเวลาเพื่อรีวิว
  2. แสดงเจตนาที่จะแก้ไขหรือพัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหาที่ผู้ซื้อเผชิญหรือได้รับในปัญหานั้น ๆ

ข้อความของคุณควรแสดงถึงความเป็นมืออาชีพและสุภาพ ผู้ขายที่ถูกรายงานว่าใช้ภาษาที่ไม่สุภาพนั้นอาจได้รับคะแนนความประพฤติในด้านการบริการลูกค้า

การรายงานรีวิวที่ไม่สุภาพ

ทาง Shopee นั้นตั้งใจในการสร้างพื้นที่ปลอดภัยในการซื้อขายทั้งสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย ดังนั้นคุณควรจะทำการตรวจสอบรีวิวที่ไม่ยุติธรรมหรือไม่เหมาะสมสำหรับสินค้า ซึ่งรวมถึง:

  • ข้อความที่แสดงให้ผู้ซื้อท่านอื่น ๆ เกิดความเข้าใจผิด
  • ใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ
  • ใส่ข้อมูลส่วนตัวลงบนความเห็น

โปรดรายงานทาง Shopee ผ่าน “รายงานความไม่เหมาะสม” ทาง Shopee จะทำการตรวจสอบและดำเนินการต่อไป

แหล่งที่มา : ศูนย์การเรียนรู้ผู้ขาย Shopee